VÍDEO COMO PERDER UN CLIENTE
Si quieres perder a tus clientes, es decir, si quieres evitar que te compren o, en el caso que ya hayan comprado, lograr que nunca más vuelvan a hacerlo, dales una mala atención. Para ello debes hacer lo siguiente:
Si quieres evitar que el cliente te compre:
- no lo saludes cuando ingrese a tu negocio.
- en vez de sonreírle, mantén un rostro adusto.
- cuando ingrese a tu negocio, ignóralo y deja que deambule por el local.
- o, en todo caso, acércate y pégate lo más que puedas a él.
- no muestres interés cuando te haga alguna consulta.
- no cuentes con toda la información que podría solicitarte.
- no estés presente cuando podría solicitar tu ayuda.
- hazlo esperar para atenderlo.
- mantén una actitud desganada, sin ganas de atenderlo.
- presiónalo para que compre de una vez.
- si te pide algo, atiéndelo, pero de mala manera.
- discute con él, y siempre trata de ganarle la discusión, nunca le des la razón.
- no te preocupes por la higiene del local.
- no te preocupes por tu apariencia personal.
- no hagas ningún tipo de concesión, sigue las políticas de la empresa al pie de la letra.
- si te pregunta por algún producto que no tengas, dile simplemente que no lo tienes, y no le des ninguna explicación.
Si quieres que el cliente no vuelva a comprarte o a visitarte:
- véndela como sea el producto, no importa que esté defectuoso, o que no sea el que en realidad necesita.
- véndela un producto de mala calidad, pero hazle creer que es un buen producto.
- dile que el producto posee algunas características que en realidad no tiene.
- dile que el producto va bien con él, o que le queda bien, aún cuando ello no sea cierto.
- ponle varias trabas para que pueda hacer efectiva su compra.
- no cumplas con los plazos de entrega.
- no cumplas las promesas o las condiciones pactadas.
- no le des las gracias cuando te haya comprado.
- una vez que conseguiste sus datos, envíale constantemente correos con las nuevas ofertas o promociones, o llámalo constantemente por teléfono para comunicarle sobre los nuevos productos.
